Записаться на бесплатную консультацию
Анализ текущей ситуации
Определение проблемных зон и основных задач, стоящих перед компанией
Определение проблемных зон и основных задач, стоящих перед компанией
Решения для бизнеса
Мы создаем и развиваем отделы продаж. Проводим групповое и индивидуальное обучение для собственников бизнеса, руководителей отделов и менеджеров.
Проанализируем, дадим инструменты и научим ими пользоваться.
Проанализируем, дадим инструменты и научим ими пользоваться.
О компании
Лаборатория бизнеса — консалтинговое агентство полного цикла: от создания логотипа и брендбука до найма и развития персонала и автоматизации бизнес-процессов. За 8 лет работы мы помогли занять прочное место на рынке более 150 компаниям на территории РФ и в странах СНГ.
Наши сервисы
Мы предлагаем комплекс сервисов для развития Вашей компании.
- Тренинг эффективных продаж в секторе В2С
- Тренинг эффективных продаж в секторе В2B
- Тренинг телефонных продаж
- Клиентоориентированный сервис
- Работа с конфликтными клиентами
- Способы удержания и возврата Клиентов
- Стресс-менеджмент
- Работа с возражениями
- Технологии обучения сотрудников. Наставничество
- Управленческий тренинг (3 модуля)
Подбор персонала
Мы готовы закрыть Ваши потребности в персонале по следующим направлениям:
Гарантия и бесплатная замена в течение 3-х месяцев!
- IT-направление: от Junior до Senior
- Менеджеры по продажам и их руководитель
- Ассистент руководителя, личный помощник
- Коммерческий директор, Директор по маркетингу
- Операторы колл-центра
- Административный персонал
Гарантия и бесплатная замена в течение 3-х месяцев!
Узнать стоимость
Построение отделов продаж
- Создание/реорганизация отдела продаж B2B/B2C
- Создание/реорганизация колл-центра
- Подбор Руководителя/менеджеров по продажам
- Скрипты продаж, система мотивации
- Внедрение процессов контроля качества
Узнать стоимость
CRM-система (Битрикс24)
- Установка и настройка CRM-системы под ключ
- Интеграция с сайтом и соцсетями
- Создание автоматизированной воронки продаж
- Сервисная поддержка
- Внедрение и настройка IP-телефонии
Получить создание и настройку за 0р.
Цель: Сформировать умения ведения активной продажи
Тренинг по продажам для B2C (розница)
В результате прохождения тренинга участники должны знать:
- Цели каждого этапа продаж
- Составляющие этапа подготовки
- Техники сбора информации
- Техники и технологии эффективной презентации
- Технологию работы с возражениями
- Способы завершения продажи
- Отслеживать критерии успешности прохождения каждого этапа продаж
- Устанавливать и поддерживать контакт с клиентом
- Собирать информацию о клиенте с помощью вопросов и техник активного слушания
- Эффективно презентовать товар/услуги
- Последовательно проходить все этапы работы с возражениям
- Завершать сделку
- Производить анализ проведенной работы, планировать шаги по повышению собственной эффективности
Цель: Сформировать навыки продаж по телефону
Тренинг телефонных продаж
Цели:
В результате прохождения занятие участники должны уметь:
- Изучение этапов телефонной продажи
- Отработка навыка установления контакта с клиентом
- Отработка навыка выявления потребностей
- Отработка навыка презентации продукта
- Отработка навыка отработки возражений клиента
- Отработка навыка завершения сделки
В результате прохождения занятие участники должны уметь:
- Устанавливать контакт с клиентом
- Выявлять потребности клиента
- Презентовать товар/услугу в зависимости от потребностей клиента
- Отвечать на возражения клиента
- Подводить клиента к завершению сделки
Цель: научить использовать основные стратегии поведения при конфликтах с клиентами
«Работа с конфликтными клиентами»
В результате прохождения тренинга обучающиеся должны уметь:
- Управлять своим поведением в конфликте и отрабатывать навыки влияния на течение конфликта
- Эффективно разрешать конфликты
- Освоить алгоритм работы с претензиями
- Сформировать навык завершения контакта с метасообщением доброжелательности
Цель: Обучить участников навыкам высокого уровня клиентского обслуживания
Клиентоориентированный сервис
Задачи тренинга:
- Изучение особенностей качественного сервиса
- Знакомство с золотыми правилами сервиса
- Освоение основных этапов обслуживания и предложения услуг клиентам при личном контакте
- Закономерности качественного сервиса
- Золотые правила сервиса
- Этапы обслуживания и предложения в работе при личном контакте с клиентом Инструменты коммуникации на каждом этапе
- Устанавливать контакт с клиентом, формируя положительное впечатление
- Выявлять суть запроса
- Проводить презентацию, соответствующую сути запроса
- Завершать контакт, оставляя приятное (доброжелательное) впечатление о себе, о компании в целом
Цель: формирование компетенций по повышению эффективности удержания клиентов
«Способы удержания и возврата Клиентов»
В результате прохождения тренинга, обучающиеся должны уметь:
- Осознавать свою роль и уровень ответственности в эффективном обслуживании клиентов и укреплении имиджа компании
- Использовать этапы работы с клиентами при претензиях, жалобах и возражениях
- Формировать лояльность клиента и использовать коммуникативные инструменты по удержанию клиентов
- Освоить правила и инструменты возвращения клиентов
- Составлять план по возвращению клиентов
Цель: ознакомить с причинами возникновения возражений и освоить инструменты работы с возражениями
«Работа с возражениями»
В результате прохождения тренинга, обучающиеся должны уметь:
- Понимать причины возникновения возражения
- Выработать навык присоединения к праву клиента на возражение
- Проверять возражение на истинность
- Задавать уточняющие вопросы
- Отрабатывать возражения с помощью различных техник
Цель: Обучить участников 6-ти основным управленческим функциям
«Управленческий тренинг» (3 модуля - полный цикл менеджмента)
Задачи тренинга:
- Ознакомление с циклом управления (содержание, последовательность,
взаимосвязи) - Формирование навыка постановки цели (1 модуль)
- Формирование навыка планирования (1 модуль)
- Формирование навыка мотивирования сотрудников (2 модуль)
- Формирование навыка делегирования (2 модуль)
- Формирование навыка организации рабочего процесса и управления ресурсами (3 модуль)
- Формирования навыка построения системы контроля(3 модуль)
Цель: Освоение коммуникативных навыков для эффективных продаж юридическим лицам
Тренинг по продажам для B2B (юрлица)
В результате прохождения тренинга участники должны уметь:
- Формировать цели звонка клиенту, цели переговоров
- Планировать работу с клиентом
- Устанавливать контакт с клиентом при телефонном звонке и при личной встрече
- Выявлять потребности клиента используя воронку вопросов
- Проводить презентацию, основанную на потребностях клиента
- Отрабатывать основные возражения клиента
- Подводить клиента к завершению сделки, подписанию договора
Цель: повысить компетентность в области управления стрессом
«Управление стрессом»
По окончании тренинга участники:
- Ознакомятся с теоретическими моделями, описывающими стресс и управление им
- Сформируют позитивные установки и мотивацию к управлению стрессом.
- Освоят умения, необходимые для управления стрессом: прогнозирование и управление стрессогенностью ситуации; диагностика и управление своим психическим состоянием; восстановление после стресса
- Слушатели получат позитивный опыт и создадут свою индивидуальную технологию профилактики и управления стрессом
- Участники определят зоны своего ближайшего развития и составят план мероприятий, направленных на улучшение качества навыков управления стрессом
Цель: Освоение инструментов Наставничества, необходимых для эффективной передачи профессиональных компетенций.
«Технологии обучения сотрудников. Наставничество»
В результате прохождения занятие участники должны уметь:
- Самостоятельно разрабатывать план работы Наставника и ставить учебные задачи для конкретной ситуации
- Владеть инструментами повышения профессиональной компетентности сотрудников:
- Использовать пошаговую технологию передачи навыка
- Предоставлять развивающую обратную связь.
- Определять зоны ближайшего развития для себя и своего стажёра
Узнать стоимость
Свяжемся в течение 60 минут
Почему стоит выбрать нас?
В нашей команде исключительно эксперты-ПРАКТИКИ. За спиной у каждого более 10 до 18 лет реального опыта в своей сфере.
В отличие от большинства консалтинговых агентств-"теоретиков", мы применяем в работе только успешно реализованные кейсы.
В отличие от большинства консалтинговых агентств-"теоретиков", мы применяем в работе только успешно реализованные кейсы.
9 лет работы
Отзывы клиентов говорят за нас. За 8 лет мы поработали с маленькими стартапами и крупными компаниями. Готовы предоставить контакты
Индивидуальный подход
Мы готовимся перед встречей и изучаем Ваш бизнес, подстраиваемся под Ваш график и потребности
Непрерывный рост
Мы не верим в чудеса, только в реальный рост цифр. Действие ради действия и тренинг ради тренинга - это не к нам.
Запишитесь на бесплатную стратегическую сессию!
Что Вы получите на Стратегической сессии?
- Оцифровка основных показателей бизнеса и выявление "блоков" ростаМы любим цифры и верим, что результат любой деятельности можно описать качественно-количественными показателями
- Практические инструментыДадим инструменты, которые объективно будут применимы именно в Вашей ситуации для максимально оперативного эффекта
И мы действительно знаем, что такое "индивидуальный" подход - Дорожная карта действий (тактика + стратегия)Определим первоочередные действия для тушения пожара. Определим этапы и контрольные точки необходимых действий для достижения желаемого результата
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
Напишите нам:
info@labb24.ru
Позвоните нам:
+7 (969) 759-02-09
+7 (909) 300-38-52
info@labb24.ru
Позвоните нам:
+7 (969) 759-02-09
+7 (909) 300-38-52